1.1. Цей Регламент визначають правила прийому бронювання через Національний Музей у Кракові за місцезнаходженням за адресою: Краків 30-062, алея 3 Травня, 1, зареєстроване в реєстрі закладів культури за номером RIK: 25/92, NIP: 6750004442, REGON: 000275961, в подальшій частині Регламенту званий "Музей".

1.2. Музей приймає замовлення на наступні послуги, далі в Регламенті звані "послуги":

Екскурсія по експозиціях Музею.
Музейні лекції - освітні заходи, призначені для дошкільних та шкільних груп. Музей надає поточну програму музейних лекцій на своєму веб - сайті 
Ко-лекції з класом - активне відвідування експозиції музею, призначеної для груп учнів початкових і вищих навчальних закладів.
Прогулянки для організованих груп - прогулянки по Кракову з музейним гідом, що відносяться до обраних експозицій в Музеї.
Входи організованих груп з міським гідом або без гіда.
Майстер-класи для дітей і дорослих.
Музей залишає за собою право встановлювати обов'язкове бронювання на інші послуги / заходи, якщо виникне така необхідність у зв'язку з характером такої послуги та обмеженою кількістю місць у приміщені, в якому вона була запланована. Інформацію про всі заплановані заходи Музей публікує на своєму сайті - АКТУАЛЬНОСТІ.
1.3. Бронювання послуг, зазначених у п. 1.2. вони обов'язкове. Музей не гарантує виконання вищезазначених послуг без повідомлення про попереднє бронювання. Повідомлення про бронювання не еквівалентно укладенню договору на обслуговування.

1.4. Бронювання послуг, зазначених у п. 1.2. приймаються в залежності від вільних місць .

1.5. Бронювання на послуги, зазначені в п. 1.2. a-e для всіх відділень, крім музею Кароля Шимановського на віллі "Atma" в Закопане, можна зробити тільки через Інформаційний центр і бронювання.

1.6. Замовлення на послуги, що здійснюються у відділенні Музею Кароля Шимановського на віллі "Atma" в Закопане приймаються музеєм Кароля Шимановського.

1.7. Правила бронювання на послуги, зазначені в п.1.2. f-g встановлюються окремо по відношенню до кожної події, а інформація про них публікується на сайті Музею.

1.8. Бронювання може бути зроблено повнолітньою особою від свого імені або від імені установи, яку він представляє.

1.9. Особи або установи, що бронюють послуги, що надаються Музеєм, далі за змістом Регламенту називаються "Замовниками".

2.1. Центр інформації та бронювання приймає заявки на бронювання для організованих груп або окремих осіб по телефону або електронній пошті.

2.2. За заявкою замовника, поданою в режимі, зазначеному в пункті 2.1, Музей може створити електронне замовлення на бронювання, при цьому необхідно виконати наступні технічні вимоги, необхідні для використання опції електронного замовлення, а це: електронна поштова скринька і банківський рахунок з доступом до Інтернету. Електронне замовлення буде реалізовано наступним чином:

Замовник, який розмістив замовлення в режимі електронного замовлення, зазначеному в п.2.2, отримає на вказану адресу електронної пошти повідомлення про створення замовлення з посиланням для оплати.
Замовник здійснює оплату за створене замовлення за допомогою електронного платіжного оператора.
Оплата по одному замовленню повинна проводитися одноразово.
Музей не несе відповідальності за будь-які наслідки, пов'язані з порушеннями в роботі банку, зазначеними замовником при здійсненні платежу.
Замовлення обробляється після отримання підтвердження оплати.
Прийняття оплати та виконання замовлення буде підтверджено електронним листом - на адресу, вказану замовником, буде надіслано електронного листа з купленими квитками, збереженими у форматі PDF, та документом про продаж.
Витрати на підключення для отримання електронної пошти несе замовник відповідно до тарифу свого оператора.
Музей не несе відповідальності за наслідки надання замовником даних про замовлення третім особам. Надання квитків третім особам пов'язане з ризиком їх використання цією особою. Музей признає квитки особі, яка в цьому випадку заявиться першою.
Музей не несе відповідальності за видалення або пропущені повідомлення по електронній пошті Замовником.
Несплата замовлення замовником через платіжного оператора протягом терміну, встановленого музеєм, призводить до необхідності оплати в касі філії, не пізніше дня обслуговування.
Квитки, придбані через Інтернет на електронне замовлення, не підлягають поверненню.
2.3. Бронювання екскурсій, музейних лекцій, Ко-лекцій з класом і Прогулянки приймаються не пізніше ніж за 14 днів до запланованої дати відвідування.

2.4. Бронювання для груп з міським гідом або без нього проводиться не пізніше дня, що передує дню огляду визначних пам'яток.

2.5. Бронювання послуг, зазначених у п. 1.2. a-e в польській художній галереї XIX століття в Сукенниці і в Музеї князів Чарторийських приймаються максимум за 31 день до запланованої дати візиту.

2.6. Для бронювання для організованої групи або окремих осіб необхідно надати наступну інформацію:

термін відвідування (дата і час)
відділення та галереї, які замовник збирається відвідати
тип замовленої послуги
мова, в якій послуга повинна бути виконана
розмір групи ( кількість учасників і кількість опікунів групи) - відноситься до організованої групи
вік учасників
контактна інформація Замовника (телефон, e-mail)
при бронюванні для установи / відомств / навчального закладу / компанії, будь ласка, вкажіть повну назву та адресу організації, а також ім'я, прізвище, контактні данні особи, що представляє організацію
додаткова інформація, яка дозволить Музею краще підготуватися до відвідування групи (наприклад, інформація про дисфункції учасників, прохання скоротити стандартний час виконання послуги тощо)
3. ПІДТВЕРДЖЕННЯ БРОНЮВАННЯ

3.1. Замовнику, який оформив бронювання на послуги, зазначені в п.1.2. a-d, буде надіслано за вказаною ним адресою електронної пошти посилання на форму бронювання освітніх послуг, що надаються Національним музеєм у Кракові.

3.2. Замовник зобов'язаний заповнити Формуляр онлайн-бронювання. Правильне заповнення Формуляра бронювання є завершенням процесу бронювання.

3.3. Підставою для прийняття бронювання на послуги, зазначені в п.1.2. a-d надає повністю заповнений Формуляр бронювання.

3.4. Формуляр бронювання повинен бути заповнений особою, яка досягла повноліття: опікуном групи або особою, зазначеною в п.2.5.h, або особою, що бронює індивідуально.

3.5. Бронювання послуг, зазначених у п. 1.2. a-d буде анульоване, якщо замовник не заповнить Формуляр онлайн-бронювання протягом 24 годин після оформлення бронювання. Бронювання підтверджується тільки в години праці ЦЕНТРУ ІНФОРМАЦІЇ ТА БРОНЮВАННЯ КРАКІВСЬКОГО НАЦІОНАЛЬНОГО МУЗЕЮ.

3.6. Замовнику, який правильно заповнив онлайн Формуляр бронювання, буде надіслано електронний лист з повідомленням про завершення процесу бронювання.

3.7. У разі, якщо послуги зазначеної в п. 1.2.e для Замовника після бронювання по телефону або електронною поштою буде надіслано електронний лист з підтвердженням бронювання.

3.8. Порядок підтвердження бронювання на послуги, зазначені в п.1.2. f-g встановлюються окремо по відношенню до кожної події.

3.9. У разі змін, що стосуються підтвердженого бронювання (наприклад, зміни чисельності групи) замовник зобов'язаний повідомити центр інформації та бронювання про зміни по телефону або електронною поштою.

4.1. Правила, що стосуються допустимої кількості груп, організованих в Музеї, обумовлені міркуваннями безпеки, міркуваннями збереження і турботою про комфорт відвідувачів.

4.2. Музей приймає замовлення на послуги, зазначені в п.1.2. a-d для груп від 1 до 30 осіб.

4.3. Для відділення Палац єпископа Еразма Ціолка і павільйон Юзефа Чапського Музей приймає замовлення для груп, чисельність яких не перевищує 25 осіб.

4.4. Для Музею князів Чарторийських музей приймає замовлення для груп, чисельність яких не перевищує 15 осіб.

4.5. Перевищення допустимої кількості осіб в групі призводить до негайного скасування бронювання.

4.6. Кількість людей в групі повинна збігатися з фактичним станом, зазначеним в Формулярі Замовником при бронюванні. У разі появи в Музеї більшої кількості людей гід / викладач може відмовитися від обслуговування, якщо зміна чисельності групи не було заздалегідь погоджено замовником з Інформаційним центром і центром бронювання. У разі появи в Музеї більшої кількості людей, ніж заявлено замовником, витрати, оплачені раніше замовником, не підлягають відшкодуванню.

4.7. Для служби, зазначеної в п. 1.2.e чисельність організованої групи може перевищувати 30 осіб, якщо умови галереї, на яку поширюється бронювання, дозволяють. Рішення з даного питання приймає співробітник Центру інформації та бронювання на підставі наявної у нього інформації.

4.8. У зв'язку з умовностями, зазначеними в пункті 4.1. Музей залишає за собою право тимчасово встановити окремі правила, що стосуються допустимої чисельності організованих груп на окремих експозиціях Музею.

4.9. Ліміт місць на послуги, зазначені в п.1.2. f-g встановлюється окремо по відношенню до кожної події.

5.1. Адміністратором персональних даних, що надаються Замовником, є Національний музей у Кракові.

5.2. Контактні дані інспектора із захисту персональних даних у Національному музеї в Кракові: тел. 12 43 35 707, адреса електронної пошти: ppietras@mnk.pl.

5.3. Персональні дані Замовника будуть оброблятися для виконання послуги бронювання та контакту з замовником.

5.4. В області та з урахуванням винятків, відповідно до законодавства Замовник має право доступу до даних та їх виправлення, видалення або обмеження обробки, а також право заперечувати, вимагати припинення обробки та передачі даних, а також право на подання скарги до органу нагляду – Голові Правління із Захисту Персональних Даних.

5.5. Надання персональних даних є добровільним, але необхідним для бронювання. Якщо ви не надасте дані, ви не зможете виконати послугу бронювання.

5.6. Персональні дані надаються суб'єкту, який надає послуги, пов'язані з програмною та ІТ-підтримкою, відповідно до Угоди про довіру обробки даних.

5.7. Дані, надані Замовником, не підлягають передачі третім особам. Одержувачами даних будуть тільки установи, уповноважені законом.

5.8. Дані, надані замовником, не підлягають профілюванню.

5.9. Адміністратор даних не має наміру передавати персональні дані Замовника третій державі або міжнародній організації.

5.10. Персональні дані будуть зберігатися протягом 5 років, починаючи з початку року, наступного за роком, коли було заявлено бронювання.

5.11. Особисті дані захищаються і обробляються відповідно до Регламенту Європейського парламенту і Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року Про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою особистих даних і щодо надання даних (RODO) і відповідно до Закону від 10 травня 2018 р. Про захист персональних даних (Законодавчий Вісник 2018.1000 в день 2018.05.24).

5.12. За окремої згоди персональні дані Замовника можуть бути Музеєм,  використовуються з метою передачі Іформаційного бюлетеня Національного музею в Кракові та інших публікацій та інформації, що містять рекламу відповідно до Регламенту Європейського парламенту і Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року Про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою особистих даних і щодо потоку даних (RODO) і відповідно до Закону від 10 травня 2018 р. Про захист персональних даних (Законодавчий Вісник 2018.1000 в день 2018.05.24).

5.13. Інформаційне застереження про обробку персональних даних буде відправлено замовнику на вказану ним адресу електронної пошти разом з повідомленнями, автоматично відправленими системою бронювання.

5.14. Музей не несе відповідальності за наслідки надання замовником недостовірних або помилкових персональних даних.
6.1. Вартість вхідних квитків і послуг Музею визначається прайс-листом Музею. Інформація про всі збори розміщена на сайті музею - ВІДДІЛЕННЯ, ГОДИНИ, КВИТКИ.

6.2. Плата за послуги здійснюється до завершення послуги:

 готівкою або платіжною карткою в касі відділення, в день реалізації послуги
переказом на рахунок Музею до запланованого терміну реалізації послуги 
до запланованого терміну реалізації послуги через оператора електронних платежів, Після створення електронного замовлення.
6.3. Для Музею князів Чарторийських бронювання на послуги, перераховані в п.1.2.a-e повинні бути викуплені (відповідно до п. 6.2.) або забрані в музейній касі не пізніше ніж за 15 хвилин до дати бронювання. Бронювання, не викуплене або пропущене за 15 хвилин до початку, автоматично скасовується.

6.4. Замовник має намір оплатити банківським переказом або через оператора електронних платежів за послуги, зазначені в п.1.2. a-e повинен повідомити не пізніше ніж за два тижні до запланованої дати відвідування музею і відправити дані, необхідні для виставлення рахунку по електронній пошті, на адресу Центру інформації та бронювання.

6.5. Правила оплати послуг, зазначені в пункті 1.2. f-g встановлюються окремо для кожної події.

6.6. Днем оплати вважається день надходження зазначеної суми за замовлену послугу на рахунок музею або день внесення оплати в касу.

6.7. Музей може відмовитися від реалізації послуги у разі відсутності підтвердження впливу призначеної суми на замовлену послугу.

6.8. Музей виставляє рахунки-фактури за бажанням замовника, після того, як замовник повідомив про таку вимогу, а також надав дані в рахунок-фактуру. Рахунки-фактури видаються після оплати.

7.1. Можлива відмова від бронювання на послуги, зазначені в п.1.2. про це слід повідомити в центр бронювання по телефону або електронній пошті не пізніше ніж за один день до запланованої дати візиту.

7.2. При відсутності повідомлення про скасування бронювання на послуги, зазначені в п.1.2. а-d, або відмова пізніше, ніж за день до встановленого терміну відвідування, музей виставляє замовнику штрафну ноту в розмірі 120 злотих. Сума, зазначена в першому реченні, є договірним покаранням за шкоду, заподіяну музею у зв'язку з відмовою від бронювання послуги.

7.3. Договірний штраф, включений до штрафної ноти, повинен бути оплачений переказом на банківський рахунок музею, зазначений у кримінальній ноті, протягом 14 днів з моменту його видачі.

8.1. Замовник зобов'язаний вчасно прибути в Музей. Час початку бронювання вважається часом, встановленим в процесі бронювання.

8.2. Час очікування гіда / викладача для групи становить 30 хвилин, за винятком Музею князів Чарторийських, для якого діє процедура, описана в п.6.3.

8.3. У разі запізнення організованої групи становить більше 30 хвилин або невикуплення / пропущених бронювання в Музеї князів Чарторийських на 15 хвилин раніше терміну, Музей залишає за собою право не впустити групи і накладення заборгованості, зазначеній в пункті 7.2-3.

8.4. У разі попередньої оплати бронювання відповідно до п. 6.2. і запізнення групи більше 30 хвилин, а у випадку з музеєм князів Чарторийських 5 хвилин, кошти, оплачені раніше Замовником, не підлягають відшкодуванню. Штрафна нота не виставляється.

8.5. У разі запізнення групи гід / викладач має право скоротити час виконання послуги на час, який запізнилася група.

9.1. Опікун групи відповідає за безпеку і поведінку групи в музеї і зобов'язаний співпрацювати з гідом / викладачем для підтримки дисципліни в групі.

9.2. Під час перебування в музеї відвідувачі повинні дотримуватися правил відвідування Національного музею в Кракові - РЕГЛАМЕНТ ВІДВІДУВАННЯ В НМК.

9.3. У разі, якщо поведінка членів групи грубо порушує загальноприйняті правила поведінки в громадських місцях і правила відвідування в Національному музеї в Кракові, гід / викладач має право припинити виконання послуги. У цьому випадку витрати, оплачені раніше замовником, не підлягають поверненню.

9.4. Музей залишає за собою право скасувати бронювання або перенести його на інший термін після консультації з Замовником.

9.5. Оформлення бронювання однозначно узгоджується з прийняттям цих Регламентом.

9.6. Музей залишає за собою право внести зміни до Регламенту.

9.7. Регламент складений в двох мовних версіях: польської та англійської. У разі розбіжностей між мовними версіями Регламенту, перевагу має польська мовна версія.

9.8. У питаннях, не врегульованих у Правилах, застосовуються положення закону, зокрема Закону, Цивільний Кодекс, постанови Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року Про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою особистих даних та щодо потоку даних (RODO), а також Цивільного кодексу та Закону від 10 Травня 2018 року Про захист персональних даних  (законодавчий Вісник 2018.1000 у день 2018.05.24), а щодо фізичних осіб, які виконують дії, безпосередньо не пов'язані з їх підприємницькою діяльністю або професійним – законом від 30 травня 2014 року. про права споживача (dz. u. z 2019 r., поз. 134), зокрема, на підставі ст. 38, п. 12, покликаних законодавства право відмовитися від договору, укладеного поза приміщеннями підприємства або на відстані, не надається споживачеві щодо договорів на надання послуг у галузі культурної. 

9.9. Цей Регламент діє з 2 грудня 2019 року.

У разі сумнівів, інформацію та роз'яснення дає Центру інформації та бронювання по телефону, в робочі дні з 9:00 до 16:00, під номером вашого телефону + 48 12 433 57 44 або електронною поштою за адресою: rezerwacja@mnk.pl.

Regulamin zwiedzania Muzeum Narodowego w Krakowie - PL
Regulamin rezerwacji Muzeum Narodowego w Krakowie - PL