I. DEFINICJE

1. CIR – Centrum Informacji i Rezerwacji, komórka Muzeum odpowiedzialna za przyjmowanie i obsługę rezerwacji
2. Edukator / Edukatorka – pracownik lub współpracownik Muzeum prowadzący oprowadzania lub zajęcia edukacyjne w ramach oferty na zamówienie.
3. Formularz kontaktowy – formularz elektroniczny dostępny na Stronie służący do kontaktu z CIR w celu dokonania rezerwacji, w ramach oferty na zamówienie.
4. Formularz rezerwacji – formularz elektroniczny służący do potwierdzenia zamiaru dokonania rezerwacji w Muzeum oraz szczegółowych ustaleń jej dotyczących. Stanowi on podstawę do przyjęcia rezerwacji.
5. Muzeum – Muzeum Narodowe w Krakowie z siedzibą w Krakowie 30-062, przy al. 3 Maja 1, zarejestrowane w Rejestrze Instytucji Kultury pod numerem RIK: 25/92, NIP: 6750004442, REGON: 000275961
6. Oferta na zamówienie – stała oferta Muzeum, skierowana do zwiedzających indywidualnie oraz grup zorganizowanych, dostępna za rezerwacją, obejmująca zwiedzanie wystaw stałych i czasowych oraz usługi edukacyjne dla poszczególnych ekspozycji.
7. Opiekun / Opiekunka – osoba odpowiedzialna za grupę w trakcie pobytu w Muzeum.
8. Regulamin – Regulamin rezerwacji Muzeum Narodowego w Krakowie
9. Rezerwacja – zgłoszenie dokonane przez Zamawiającego / Zamawiającą dotyczące udziału w usługach oferowanych przez Muzeum, w szczególności usługach edukacyjnych lub zwiedzaniu, obejmujące wybór terminu, rodzaju usługi lub biletu oraz liczby uczestników, potwierdzane przez Muzeum w sposób określony w niniejszym Regulaminie, uprawniające do udziału w danej usłudze lub wstępu do Muzeum na wskazanych warunkach .
10. Rezerwacja systemowa – podstawowy typ rezerwacji, wymagający dokonania płatności przez Klienta w terminie 48 godzin od momentu jej zgłoszenia, na podstawie linku do płatności przesłanego przez CIR, pod rygorem automatycznej anulacji Rezerwacji w przypadku braku płatności we wskazanym terminie. Termin 48 godzin liczony jest od momentu utworzenia przez CIR zamówienia, niezależnie od dni ustawowo wolnych od pracy. Brak dokonania płatności w terminie skutkuje automatycznym anulowaniem Rezerwacji bez konieczności dodatkowego powiadomienia.
11. Rezerwacja wstępna – pierwszy etap procesu rezerwacji: tymczasowa rezerwacja zapisywana w systemie do czasu potwierdzenia szczegółów rezerwacji na formularzu rezerwacji i utworzeniu rezerwacji właściwej: systemowej lub z odroczoną płatnością.
12. Rezerwacja z odroczoną płatnością – szczególny rodzaj rezerwacji, umożliwiający dokonanie płatności w dniu wizyty w Muzeum, bezpośrednio przed zwiedzaniem, w kasie oddziału, w którym nastąpi realizacja rezerwacji, albo na podstawie faktury wystawionej przez kasę oddziału, płatnej po realizacji rezerwacji.
13. Strona – strona internetowa Muzeum: https://mnk.pl/
14. System – elektroniczny system sprzedaży i rezerwacji biletów.
15. Uczestnik – osoba uczestnicząca w zwiedzaniu lub zajęciach edukacyjnych.
16. Usługa – usługa edukacyjna świadczona przez Muzeum w ramach oferty na zamówienie (np. oprowadzanie, lekcja muzealna, itp.).
17. Wydarzenie specjalne – wydarzenie organizowane lub współorganizowane przez Muzeum, nie wchodzące w skład oferty na zamówienie, na które Muzeum prowadzi rezerwację i/lub sprzedaż biletów.
18. Zamawiający / Zamawiająca (Klient) – osoba, która w imieniu własnym, lub instytucji/firmy, którą reprezentuje, dokonuje rezerwacji i podejmuje zobowiązania wobec Muzeum.
19. Zamówienie – podsumowanie rezerwacji dokonane przez CIR  określające termin, rodzaj usługi, liczbę biletów, kwotę do zapłaty, określające szczegóły transakcji.

II. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady przyjmowania rezerwacji przez Muzeum do wszystkich oddziałów z wyjątkiem Muzeum Karola Szymanowskiego w willi „Atma” w Zakopanem.
2. Muzeum przyjmuje rezerwacje dla osób indywidualnych i dla grup zorganizowanych, zgodnie z ofertą, która publikowana jest na stronie.
3. Muzeum informuje, poprzez zamieszczenie publikacji na stronie internetowej Muzeum, na które wydarzenia bądź usługi rezerwacja jest obowiązkowa.
4. Rezerwacji może dokonać jedynie osoba pełnoletnia w imieniu własnym, bądź w imieniu firmy lub instytucji, którą reprezentuje.
5. Złożenie rezerwacji jest jednoznaczne z zawarciem umowy pomiędzy Muzeum a osobą fizyczną lub podmiotem gospodarczym i w związku z tym wszystkie ustalenia i rozliczenia oraz inne wynikające z tej umowy świadczenia są dla Stron umowy wiążące.
6. Muzeum przyjmuje rezerwację w ramach oferty na zamówienie oraz na wydarzenia specjalne organizowane lub współorganizowane przez Muzeum.
7. Zasady rezerwacji na wydarzenia specjalne ustalane są osobno w stosunku do każdego z wydarzeń i publikowane na stronie.

III. OGÓLNE ZASADY PRZYJMOWANIA REZERWACJI W RAMACH OFERTY NA ZAMÓWIENIE

1. Informacja na temat oferty na zamówienie publikowana jest na stronie Muzeum.
2. Rezerwacje przyjmowane są maksymalnie na 90 dni przed planowaną datą wizyty w Muzeum.
3. Rezerwacje przyjmowane są najpóźniej na 5 dni przed planowaną datą wizyty.
4. Rezerwacje przyjmowane są w zależności od wolnych miejsc.
5. Rezerwacji można dokonać wyłącznie poprzez kontakt z CIR:
   • Telefonicznie, pod numerem telefonu +48 12 433 57 44
   • Mailowo, pod adresem: rezerwacja@mnk.pl
   • Poprzez formularz kontaktowy: http://10.47.231.151:8080/
6. Na wniosek Zamawiającego / Zamawiającej CIR tworzy w systemie rezerwację wstępną.
7. Po utworzeniu rezerwacji wstępnej do Zamawiającego / Zamawiającej zostanie wysłany, na podany adres mailowy, link do formularza rezerwacji.
8. Zamawiający / Zamawiająca zobowiązany / zobowiązana jest do potwierdzenia rezerwacji wstępnej, poprzez wypełnienia formularza rezerwacji online do 24 godzin od utworzenia rezerwacji i odesłanie go klikając w opcję „Wyślij”. Brak potwierdzenia rezerwacji w powyższym terminie skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji.
9. Formularz rezerwacji musi zostać wypełniony przez osobę pełnoletnią w imieniu własnym, bądź w imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej , przy czym w przypadku składania zamówienia przez osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej formularz musi zostać wypełniony  przez osobę posiadającą prawo do reprezentacji lub działającą na podstawie pełnomocnictwa do składania oświadczeń woli w imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej, do której reprezentowania ma pełnomocnictwo.
10. Rezerwacje wstępne potwierdzane są tylko w godzinach pracy CIR.
11. Na formularzu rezerwacji należy podać wszystkie niezbędne informacje dotyczące rezerwacji oraz dane osobowe osoby fizycznej i dane osoby prawnej, jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej, a w szczególności
    • Imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe Zamawiającego / Zamawiającej: telefon, adres email / nazwę, siedzibę, NIP, KRS, REGON wraz z oświadczeniem o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych
    • Termin wizyty (data i godzina)
    • Oddział i wystawę, które Zamawiający / Zamawiająca zamierza odwiedzić
    • Rodzaj zamawianej usługi
    • Język w jakim usługa ma być wykonana
    • Wiek uczestników grupy (jeżeli rezerwacja dotyczy osób niepełnoletnich – dzieci, młodzieży szkolnej),
    • Pełne dane kontaktowe do Osoby składającej Zamówienie
    • Informacje dotyczące żądanego przez Zamawiającego dokumentu księgowego, potwierdzającego sprzedaż(paragon lub faktura).
12. Rezerwacja wstępna zostanie automatycznie anulowana w przypadku niewypełnienia, niekompletnego wypełnienia lub podania sprzecznych informacji na formularzu rezerwacji.
13. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za podanie na formularzu rezerwacji błędnych lub nieprawdziwych danych przez Zamawiającego / Zamawiającą, a w szczególności za podanie błędnych lub nieprawdziwych danych niezbędnych do wystawienia faktury.
14. Do Zamawiającego / Zamawiającej, który / która poprawnie wypełnił / wypełnił formularz rezerwacji zostanie wysłana wiadomość e-mail z informacją o potwierdzeniu rezerwacji.
15. Prawidłowo potwierdzona rezerwacja wstępna zostanie zmieniona w systemie na rezerwację systemową, lub, jedynie dla podmiotów uprawnionych – rezerwację z odroczoną płatnością.

IV. REZERWACJE SYSTEMOWE

1. Dla rezerwacji systemowych automatycznie tworzone jest zamówienie.
2. Do Zamawiającego / Zamawiającej, na podany adres mailowy, zostanie wysłana wiadomość  o utworzeniu zamówienia.
3. W przypadku rezerwacji systemowych konieczne jest opłacenie zamówienia do 48 godzin od jego utworzenia w systemie.
4. W przypadku gdy od daty utworzenia zamówienia do daty rozpoczęcia zwiedzania pozostaje mniej niż 48 godzin, należy opłacić zamówienie najpóźniej do 30 minut przed rozpoczęciem zwiedzania.
5. Zamówienie można opłacić:
   • Wchodząc w link zamieszczony w wiadomości mailowej o utworzeniu zamówienia, za pośrednictwem operatora, z którym Muzeum ma zawartą umowę o obsługę płatności internetowych. Aby opłacić zamówienie przez Internet wymagane są:
   • komputer lub inne urządzenie mobilne z przeglądarką internetową oraz dostępem do sieci Internetskrzynka poczty elektronicznejkonto bankowe z dostępem do Internetu
   • W kasie Muzeum, podając kasjerowi numer zamówienia otrzymany w wiadomości mailowej o utworzeniu zamówienia
6. Po opłaceniu zamówienia Zmawiający / Zamawiająca otrzyma bilety:
   • W przypadku płatności internetowych w formie pliku PDF przesłanego na podany adres mailowy
   • W przypadku płatności w kasie Muzeum wydrukowane przez kasjera.
7. Płatność wynikająca z jednego zamówienia musi zostać dokonana jednorazowo.
8. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje związane z nieprawidłowościami w funkcjonowaniu banku, wskazanego przez Zamawiającego / Zamawiającą w trakcie dokonywania płatności.
9. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia transmisji danych w trakcie dokonywania zakupu, przerwy oraz błędy w działaniu systemu, wynikające z jakichkolwiek przyczyn niezależnych od Muzeum.
10. Nieopłacenie zamówienia w wyznaczonym terminie skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji.
11. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Zamawiającego / Zamawiającą danych dotyczących zamówienia osobom trzecim. Udostępnienie danych dotyczących zamówienia osobie trzeciej wiąże się z ryzykiem wykorzystania biletów przez tę osobę. Muzeum honoruje wówczas bilety osoby, która zgłosi się jako pierwsza.

V. REZERWACJE Z ODROCZONĄ PŁATNOŚCIĄ

1. Rezerwacji z odroczoną płatnością mogą dokonać: jednostki samorządu terytorialnego (JST), podmioty i instytucje prowadzące działalność edukacyjną, opiekuńczą lub leczniczą na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności szkoły, przedszkola, placówki oświatowe, uczelnie wyższe, placówki opiekuńczo-wychowawcze oraz podmioty lecznicze.
2. Warunkiem skorzystania z rezerwacji z odroczoną płatnością, o której mowa w ust.1, jest posiadanie statusu osoby posiadającej zdolność do dokonywania czynności prawnej (osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej, ale posiadającej zdolność do zawierania umów) ze wskazaniem pełnych danych tego podmiotu do zamówienia, takich jak: nazwa, siedziba, NIP, REGON, osoby uprawnione do reprezentacji oraz dokonanie rezerwacji przez upoważnionego przedstawiciela tego podmiotu do reprezentacji lub przez pełnomocnika umocowanego do składania oświadczeń woli i zaciągania zobowiązań imieniem tej osoby.
3. Opłaty za rezerwacje z odroczoną płatnością dokonywane są przed terminem na realizację świadczenia, objętego rezerwacją:
   • Gotówką lub kartą płatniczą w kasie oddziału, w dniu realizacji świadczenia objętego rezerwacją.
   • Na podstawie faktury wystawionej przez kasę danego oddziału, płatnej po realizacji rezerwacji, w terminie wskazanym na fakturze, przelewem na rachunek bankowy Muzeum.Przelewem na konto Muzeum przed planowanym terminem realizacji rezerwacji na podstawie faktury pro-forma.
   • Za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych, po utworzeniu zamówienia do rezerwacji przez CIR. W takim przypadku obowiązuje jednakowa procedura jak w przypadku rezerwacji systemowych i od momentu utworzenia zamówienia rezerwacje te będą traktowane jak rezerwacje systemowe.
4. Zamawiający / Zamawiająca zamiar wcześniejszej płatności przelewem lub za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych powinien / powinna zgłosić w trakcie wypełniania formularza rezerwacji.
5. W przypadku zgłoszenia zamiaru płatności przelewem po potwierdzeniu rezerwacji wstępnej konieczne jest przesłanie danych niezbędnych do wystawienia faktury, pocztą elektroniczną na adres CIR: rezerwacja@mnk.pl . Takiego zgłoszenia można dokonać najpóźniej na 5 dni  przed planowanym terminem wizyty w Muzeum.
6. W przypadku ustalenia, na wniosek Zamawiającego / Zamawiającej, wcześniejszej płatności na podstawie faktury pro-forma, Muzeum może odmówić realizacji rezerwacji, w przypadku braku potwierdzenia wpływu wyznaczonej kwoty przed datą wizyty.
7. W przypadku Muzeum Książąt Czartoryskich rezerwacje należy wykupić lub odebrać w kasie oddziału najpóźniej do 15 minut przed terminem rezerwacji. Rezerwacje niewykupione lub nieodebrane do 15 minut przed rozpoczęciem są automatycznie anulowane.

VI. OPŁATY

1. Ceny biletów oraz usług określa cennik Muzeum. Informacja o wszystkich opłatach publikowana jest na stronie internetowej Muzeum.
2. Ceny biletów i usług podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
3. Muzeum wystawia faktury na życzenie Zamawiającego / Zamawiającej, po wcześniejszym zgłoszeniu takiego zapotrzebowania przez Zamawiającego / Zamawiającą oraz podaniu danych niezbędnych do jej wystawienia. Faktury wystawiane są po dokonaniu płatności.
4. W przypadku wydania decyzji Dyrektora Muzeum Narodowego w Krakowie:
   • o podwyższeniu cen biletów, Zamawiający / Zamawiająca opłaca rezerwację zgodnie z cenami obowiązującymi na dzień złożenia rezerwacji wstępnej
   • o obniżeniu cen biletów, Zamawiający / Zamawiająca opłaca rezerwację:
   • w przypadku płatności w kasie oddziału zgodnie z cenami obowiązującymi w danym dniuw przypadku płatności przelewem, na podstawie faktury pro-forma, zgodnie z cenami obowiązującymi w dniu wystawienia faktury pro-forma
   • w przypadku płatności internetowych zgodnie z cenami obowiązującymi w dniu utworzenia zamówienia

VII. LICZEBNOŚĆ GRUPY

1. Zasady dotyczące dopuszczalnej liczebności grup zorganizowanych w Muzeum uwarunkowane są względami bezpieczeństwa, względami konserwatorskimi oraz troską o komfort zwiedzających.
2. Muzeum przyjmuje rezerwacje dla grup liczących do 30 osób, z wyjątkiem:
   • „Galerii Sztuki Europejskiej” w Gmachu Głównym, gdzie liczebność grupy nie może przekroczyć 15 osób,
   • Muzeum Książąt Czartoryskich, gdzie liczebność grupy nie może przekroczyć 20 osób,
   • Pałacu Biskupa Erazma Ciołka, gdzie liczebność grupy nie może przekroczyć 20 osób,
   • Pawilonu Józefa Czapskiego, gdzie liczebność grupy nie może przekroczyć 20 osób.,
   • Domu Jana Matejki, gdzie liczebność grupy nie może przekroczyć 25 osób,
   • Domu Józefa Mehoffera, gdzie liczebność grupy nie może przekroczyć 25 osób,
   • Muzeum Stanisława Wyspiańskiego, gdzie liczebność grupy nie może przekroczyć 25 osób.
   • Muzeum zastrzega sobie prawo do ustanowienia osobnych zasad dotyczących dopuszczalnej liczebności grup zorganizowanych na poszczególnych ekspozycjach Muzeum.
3. Maksymalna liczba osób określona w pkt. VII.2. obejmuje  łączna liczbę  wszystkich uczestników / uczestniczek zwiedzania, w tym opiekunów / opiekunek grupy, przewodników / przewodniczek miejskich i pilotów / pilotek wycieczek. Przekroczenie dopuszczalnej liczby osób w grupie skutkuje odmową realizacji usługi przez Muzeum, koszty opłacone wcześniej przez Zamawiającego / Zamawiającą nie podlegają zwrotowi.
4. Zdeklarowana przez Zamawiającego / Zamawiającą liczba osób w grupie powinna zgadzać się ze stanem faktycznym. W przypadku stawienia się w Muzeum większej liczby osób  Muzeum zastrzega sobie prawo do nie wpuszczenia grupy na wystawę w liczbie przekraczającej dopuszczalny limit. W takim przypadku koszty opłacone wcześniej przez Zamawiającego / Zamawiającą  a nie wykorzystane z tego powodu, nie podlegają zwrotowi. Odpowiedzialność względem osób, które z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego / Zamawiającej nie mogły skorzystać z biletów ponosi Zamawiający / Zamawiająca.
5. W przypadku zmiany liczebności grupy należy poinformować o tym CIR drogą mailową. CIR ma prawo odmówić postulowanych przez Zamawiającego / Zamawiającą zmian jeśli są one sprzeczne z obowiązującymi w Muzeum limitami.
6. Limity miejsc na wydarzenia specjalne, organizowane lub współorganizowane przez Muzeum, ustalane są osobno w stosunku do każdego wydarzenia.

VIII. REZYGNACJA Z REZERWACJI

1. Rezygnacja z rezerwacji powinna być zgłoszona CIR drogą mailową najpóźniej na jeden dzień roboczy przed planowanym terminem wizyty.
2. W przypadku nieopłaconych wcześniej rezerwacji z odroczoną płatnością, dla których konieczna była dodatkowa rezerwacja Edukatora / Edukatorki, w razie braku zawiadomienia o rezygnacji z rezerwacji w wyznaczonym terminie, Muzeum wystawia Zamawiającemu / Zamawiającej notę księgową w wysokości 150 zł. Kwota, określona w zdaniu pierwszym stanowi karę umowną z tytułu szkody wyrządzonej Muzeum, w związku z rezygnacją z rezerwacji usługi.
3. Kara umowna, objęta notą księgową, musi zostać opłacona przelewem na rachunek bankowy Muzeum, wskazany w nocie księgowej, w terminie 14 dni od jej wystawienia.
4. Rezygnacji z opłaconych wcześniej rezerwacji można dokonać do 30 dni od opłacenia rezerwacji, jednak nie później niż na 1 dzień roboczy przed planowanym terminem wizyty (decyduje data wysłania wiadomości mailowej o rezygnacji). Do zgłoszenia należy dołączyć (paragon lub fakturę) oraz podać:
   • numer zamówienia lub numer rezerwacji
   • imię i nazwisko / nazwę firmy lub instytucjiadres e-mail
   • numer telefonu
5. Muzeum zobowiązane jest udzielić odpowiedzi w sprawie w terminie 14 dni od wpłynięcia zgłoszenia.
6. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za podanie nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych przez Zamawiającego / Zamawiającą.
7. Zwrot wpłaconych środków odbywa się w sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Zamawiający / Zamawiająca wskaże inny sposób zwrotu środków.
8. Klientowi zawierającemu umowę w systemie sprzedaży biletów poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. tj. z 2024 r., poz. 1796 ze zm.), to jest w sytuacji gdy oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi –  nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w trybie powołanych przepisów. W takiej sytuacji zwroty biletów/usług w systemie sprzedaży internetowej możliwe są wyłącznie w przypadku czasowego zamknięcia wystawy.
9. Kupując bilet lub usługę Zamawiający / Zamawiająca oświadcza, że został poinformowany / poinformowana o tym, że nie przysługuje mu / jej prawo odstąpienia od umowy i żądania zwrotu wartości zakupionych biletów.
10. Zakupione bilety/usługi nie podlegają wymianie na inne bilety/usługi lub na inny termin realizacji rezerwacji.

IX. SPÓŹNIENIA

1. Zamawiający / Zamawiająca zobowiązany / zobowiązana jest do punktualnego przybycia do Muzeum. Za czas rozpoczęcia realizacji usługi uznaje się godzinę ustaloną w trakcie procesu rezerwacji.
2. Czas oczekiwania Edukatora / Edukatorki wynosi 15 minut, z wyjątkiem Muzeum Książąt Czartoryskich, dla którego obowiązuje procedura opisana w pkt. V.7.
3. W przypadku spóźnienia wynoszącego ponad 15 minut lub niewykupienia / nieodebrania rezerwacji w Muzeum Książąt Czartoryskich na 15 minut przed terminem, Muzeum zastrzega sobie prawo do nie wpuszczenia grupy i obciążenia należnością, o której mowa w pkt. VIII.2.
4. W przypadku wcześniejszego opłacenia rezerwacji i spóźnienia grupy ponad 15 minut, a w przypadku Muzeum Książąt Czartoryskich 5 minut, koszty opłacone wcześniej przez Zamawiającego / Zamawiającą nie podlegają zwrotowi.
5. W przypadku spóźnienia się grupy  Edukator / Edukatorka  ma prawo skrócenia realizacji usługi o czas jaki spóźniła się grupa.

X. DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych udostępnianych przez Zamawiającego / Zamawiającą jest Muzeum Narodowe w Krakowie.
2. Dane kontaktowe do Inspektora ochrony danych w Muzeum Narodowym w Krakowie: tel.: 12 43 35 707, adres e-mail: iod@mnk.pl
3. Dane osobowe Zamawiającego / Zamawiającej będą przetwarzane w celu realizacji usługi rezerwacji, realizacji zamówienia oraz kontaktu z Zamawiającym / Zamawiającą.
4. W zakresie i z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa Zamawiającemu / Zamawiającej przysługuje prawo dostępu do treści danych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo sprzeciwu, zażądania zaprzestania przetwarzania i przenoszenia danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do dokonania rezerwacji. W przypadku niepodania danych nie będzie możliwe zrealizowanie usługi rezerwacji oraz zamówienia.
6. Dane osobowe są udostępniane podmiotowi świadczącemu usługi związane ze wsparciem programistycznym i informatycznym na podstawie umowy o powierzenie przetwarzania danych.
7. Dane osobowe są udostępniane podmiotowi świadczącemu usługi związane z pośrednictwem w przyjmowaniu zapłaty drogą elektroniczną na podstawie zawartej umowy.
8. Dane udostępnione przez Zamawiającego / Zamawiającą nie będą podlegały udostępnieniu podmiotom trzecim. Odbiorcami danych będą tylko instytucje upoważnione z mocy prawa.
9. Dane udostępnione przez Zamawiającego / Zamawiającą nie będą podlegały profilowaniu.
10. Administrator danych nie zamierza przekazywać danych osobowych Zamawiającego / Zamawiającej do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej.
11. Dane osobowe będą przechowywane przez okres 5 lat, licząc od początku roku następującego po roku, w którym została zgłoszona rezerwacja.
12. Dane osobowe są chronione i przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie przepływu takich danych (RODO) oraz zgodnie z Ustawą z dnia 10 maja 2018r. o ochronie danych osobowych  (t.j. Dz.U.2019 poz. 1781, z 2026 r., poz. 252) .
13. Za osobną zgodą dane osobowe Zamawiającego / Zamawiającej mogą być przez Muzeum wykorzystywane w celach przekazywania Newslettera Muzeum Narodowego w Krakowie oraz innych publikacji i informacji zawierających reklamy zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie przepływu takich danych (RODO) oraz zgodnie z Ustawą z dnia 10 maja 2018r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U.2019 poz. 1781, z 2026 r., poz. 252).
14. Klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych zostanie przesłana do Zamawiającego / Zamawiającej na wskazany przez niego / nią adres e-mail wraz z powiadomieniami automatycznie wysyłanymi przez System rezerwacji.
15. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych lub błędnych danych osobowych przez Zamawiającego / Zamawiającą.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Zamawiający / Zamawiająca, działając w imieniu grupy, ma obowiązek zapewnienia prawidłowej organizacji uczestników rezerwacji, w szczególności do:
   • przekazania Opiekunowi / Opiekunce grupy i uczestnikom informacji dotyczących terminu, miejsca i warunków realizacji usługi
   • zapewnienia obecności uczestników w zadeklarowanej liczbie i w wyznaczonym terminie, a także do zapewnienia zgodności liczby uczestników oraz czasu rozpoczęcia i przebiegu wizyty z danymi wskazanymi w trakcie procesu rezerwacji.
2. Zamawiający / Zamawiająca ponosi odpowiedzialność za ewentualne skutki wynikające z niezgodności deklarowanych danych z rzeczywistym przebiegiem wizyty, w tym za opóźnienia lub zmianę liczby uczestników bez uprzedniego poinformowania Muzeum.
3. Opiekun / Opiekunka grupy odpowiada za całkowity nadzór nad grupą podczas jej pobytu w Muzeum, bezpieczeństwo i zachowanie grupy oraz jest zobowiązany do współpracy  z Edukatorem / Edukatorką oraz pracownikami Muzeum w celu utrzymania dyscypliny w grupie. Opiekun / Opiekunka nie może pozostawić grupy bez nadzoru.
4. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za skasowanie lub nieodebranie otrzymanych powiadomień mailowych przez Zamawiającego / Zamawiającą.
5. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za wiadomości lub dane zagubione lub utracone w sieci Internet z przyczyn niezależnych od Muzeum.
6. Koszty połączenia w celu pobrania wiadomości e-mail ponosi Zamawiający / Zamawiająca, zgodnie z taryfą swojego operatora.
7. W trakcie pobytu w Muzeum uczestnicy zobowiązani są do przestrzegania Regulaminu zwiedzania w Muzeum Narodowym w Krakowie.
8. W przypadku gdy zachowanie uczestników w sposób rażący narusza ogólnie przyjęte zasady zachowania w miejscach publicznych oraz Regulamin zwiedzania w Muzeum Narodowym w Krakowie Edukator / Edukatorka ma prawo do przerwania realizacji usługi a pracownicy Muzeum do wyproszenia ich z terenu Muzeum. W takim przypadku koszty opłacone wcześniej przez Zamawiającego / Zamawiającą nie podlegają zwrotowi.
9. Muzeum w sytuacjach wyjątkowych zastrzega sobie prawo anulowania rezerwacji lub, po konsultacji z Zamawiającym / Zamawiającą, przełożenia jej na inny termin.
10. Złożenie rezerwacji jest jednoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
11. Muzeum zastrzega sobie prawo do dokonania zmiany Regulaminu.
12. Regulamin sporządzono w dwóch wersjach językowych: polskiej i angielskiej. W razie rozbieżności między wersjami językowymi Regulaminu, rozstrzygająca jest polska wersja językowa.
13. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa, w szczególności ustawy Kodeks cywilny, Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie przepływu takich danych (RODO) oraz Kodeksu cywilnego i Ustawy z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U.2019 poz. 1781, z 2026 r., poz. 252) , a w odniesieniu do osób fizycznych, dokonujących czynności niezwiązanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową – przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. tj. z 2024 r., poz. 1796 ze zm.), w szczególności na podstawie art. 38 pkt 12 powołanych przepisów prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie kulturalnym.
14. Regulamin obowiązuje od dnia 28.05.2026r.

W razie wątpliwości informacji i wyjaśnień udziela Centrum Informacji i Rezerwacji telefonicznie, w dni powszechnie od 9:00 do 16:00, pod numerem telefonu + 48 12 433 57 44, lub mailowo pod adresem: rezerwacja@mnk.pl